El tema de calidad total viene siendo tratado por investigadores y ejecutivos a nivel mundial. Su filosofía, conceptos, técnicas y tecnologías han sido y vienen siendo desarrolladas, en los últimos años, con gran expectativa y dedicación.

Sin embargo, al parecer, no se ha obtenido aún los resultados esperados. Y es que la dificultad en definir y estructurar los problemas "blandos" (aquellos difíciles de definir y de resolver) dentro de las organizaciones, ha hecho ilusoria muchas veces la posibilidad de aplicarla exitosamente, pues aspectos como la cultura organizacional, el poder, las motivaciones e intereses existentes dentro de la organización han creado barreras que imposibilitan la creación del clima necesario para poder introducir la calidad dentro de las organizaciones.

En consecuencia, es necesario aplicar un enfoque integral (v.gr. sistémico) de la calidad a los problemas de gestión, que permita comprender y manejar la complejidad organizacional ante entornos difíciles, sorpresivos y de múltiples variables cualitativas y cuantitativas, y así poder introducir conceptos, técnicas y herramientas de una calidad total conceptualizada en términos sistémicos

El Instituto Andino de Sistemas – IAS, centro de investigación y de enseñanza del pensamiento de sistemas, reconocido internacionalmente por la labor que viene desarrollando desde 1990, miembro de la International Federation for Systems Research (IFSR), con sede en Viena, Austria, brinda capacitación continua en temas relacionados con la aplicación concreta del pensamiento sistémico en aspectos diversos que tienen que ver con la problemática organizacional en sus distintas facetas.

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Objetivos

• Brindar a los participantes los conceptos necesarios para entender el paradigma de la calidad total desde una perspectiva sistémica

• Reflexionar sobre el concepto de Calidad, diferenciando entre lo que en el IAS llamamos calidad total calculativa (CTC) y calidad total meditativa (CTM) (para mayor información véase el artículo: Enfoque de Sistemas y Calidad Total Meditativa).

• Mostrar a la Metodología Sistémica para la Administración y el Mejoramiento Contínuo de la Calidad Total Meditativa (MSACTM), un marco metodológico que indique los pasos necesarios para administrar un proyecto de implantación de calidad total en las organizaciones, desde una perspectiva sistémica.
  
• Enfatizar en la distinción de diversos tipos de problemas existentes en la organización y en la necesidad de definirlos adecuadamente, tomando en cuenta que existe una variedad interpretativa de parte de los involucrados.
  
• Desarrollar un aprendizaje sobre la Calidad Total y el Mejoramiento Continuo mediante la enseñanza y la práctica de las 7 Herramientas Básicas de la Calidad Total y las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad Total, utilizando software ad-hoc
  
• Combinar el concepto de calidad con la creación de ambientes emocionales orientados al aprendizaje y a la gestión de conversaciones que lleven a la administración de compromisos conducentes a la efectividad organizacional
  
• Enseñar y practicar técnicas y herramientas sistémicas para la adecuación y definición y solución de problemas organizacionales, utilizando software ad-hoc.

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Temario

Se desarrollará en 8 sesiones de 3 horas académicas cada una, dos sesiones por día, durante los días y horarios que se indican y de acuerdo al contenido siguiente:

Sesión 1: Del Pensamiento Científico al Pensamiento Sistémico

• Visión Científica del Mundo Real

• Visión Sistémica del Mundo Real

• La Organización Tradicional: Características

Sesión 2: Problemología: La Metodología y el Arte de Definir adecuadamente los Problemas

• Problema y Situación Problema

• Tipología de Problemas

• Problemas "Duros" y Problemas "Blandos"

• Ejercicios

Sesión 3: Diferenciando el Concepto de Calidad

• Procesos Suma Cero
• Procesos Suma No Cero
• Pensamiento Calculativo y Pensamiento Meditativo
• Diferenciando el Concepto de Calidad: Calidad Total Calculativa (CTC) y Calidad Total Meditativa (CTM)
• Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad Total: Visión General
• Ejercicio sin y con Software Ad-Hoc
  

Sesión 4: ¿Qué es Cultura Organizacional?

• Factores que intervienen en la formación de los valores culturales de las personas
• Visión Dinámica de la Cultura Organizacional
• Sistemas Culturales
• Cultura Organizacional y Modelos Mentales
• Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad Total: Visión General
• Ejercicios

Sesión 5: Cultura de Calidad Total Meditativa

• ¿Porqué mejorar?
• Entiendo el significado y consecuencias de la práctica de la CTM
• Líneas de Investigación y Desarrollo Sistémico para Introducir la CTM en las Organizaciones
• Los 8 puntos de la CTM
• Ejercicios

Sesión 6: Metodología Sistémica para la Administración y el Mejoramiento Continuo de la Calidad Total Meditativa en las Organizaciones (MSACTM).

• La Necesidad de la Administración Sistémica de la Calidad
• MSACTM: Marco Metodológico Sistémico para Administrar  la CTM en las Organizaciones
• Hacia el Diseño de Organizaciones Sistémicas con el Apoyo de la CTM: Características
• Ejercicios

Sesión 7: Aplicación de la MSACTM (1/2)

• Desarrollo de un caso estudio y aplicaciónn mediante el trabajo grupal de la MSACTM

Sesión 8: Aplicación de la MSACTM (2/2)

• Desarrollo de un caso estudio y aplicaciónn mediante el trabajo grupal de la MSACTM

• Intercambio de experiencias y puntos de aprendizaje

Método

El seminario se desarrollará sobre la base de disertaciones del conductor, con la activa intervención de los participantes

Dirigido A

Es presente seminario está dirigido a empresarios, emprendedores, ejecutivos, funcionarios y profesionales interesados en saber cómo introducir y administrar el el paradigma de la calidad total en sus organizaciones, desde una perspectiva sistémica.

El seminario se desarrollará en la Sala de Conferencias del Hotel San Isidro Inn, sito en Av. Juan José Pezet 1765,  San Isidro, Lima 27, Perú; en el horario siguiente: Martes 5, 12, 19 y Viernes 8, 15 y 22 de Febrero del 2008;  de 18.00 a 22.00 hrs.

Condiciones: El seminario se llevará a cabo siempre y cuando se cubra un cupo mínimo de 6 personas.

Los derechos de participación cubren la inscripción al seminario, material bibliográfico del IAS, refrigerios y certificados de participación. Para mayor información sobre formas de pago y descuentos por número de participantes por institución ponerse en contacto con nuestro Instituto.

Conductor del Seminario

Ricardo Rodríguez Ulloa, Presidente e Investigador Principal IAS

PUBLICACIONES

Mencionamos a continuación algunas de las publicaciones que el IAS edita y/o distribuye:

• Teoría de Sistemas y Gestión de las Organizaciones, (Ebook)

• Problemología: Una metodología de indagación de problemas complejos (Ebook)

• Libro de la Conferencia Sistémica´92

• Libro de la Conferencia Sistémica’94 (ISBN 84-605-2792-1)

• Libro de la Conferencia Sistémica´99 (en prensa)

• Revista Sistémica (ISSN 1014-935X)

• Serie Pensamiento de Sistemas y Calidad Total (8 fascículos) (ISBN en trámite)

• La Sistémica, los Sistemas Blandos y los Sistemas de Información (ISBN 84-89293-) (Agotado)

• Casos en Sistemas de Información: La Experiencia Peruana (ISBN 84-89293-) (Agotado)

AREAS DE CAPACITACION DEL IAS

Las áreas de capacitación del IAS, son:

• Administración Sistémica de la Calidad, Benchmarking & ISO 9000/14000

• Administración Estratégica Sistémica y Cambio Organizacional

• Sistemas de Información bajo el Enfoque de Sistemas y Metodologías Orientadas a Objetos (Análisis, Diseño e Ingeniería de Software)

• Learning Organizations: Diseño de Organizaciones Inteligentes mediante la Práctica de las 5 Disciplinas Sistémicas

• Modelamiento y Análisis de Escenarios Empresariales mediante la Dinámica de Sistemas y Stella

• Análisis de Riesgos e Incertidumbre mediante Modelos de Simulación en @Risk y Excel

• Estadística Aplicada a Problemas Organizaciones

ALGUNOS DE NUESTROS SEMINARIOS ....

• "La Margarita Estratégica: Sistema Completo de Administración Estratégica para Diseñar el Futuro de las Organizaciones", Expositor: Ricardo Rodríguez Ulloa (Perú)

• "Programa Administración Sistémica de la Calidad & ISO 9000/14000" (10 cursos/talleres), expositores: Chile, México y Perú

• "Information Management for Strategic Planning", Expositor Bela A. Banathy (EE.UU) / Ricardo Rodríguez Ulloa (Perú)

PROCEDENCIA DE ALGUNOS PARTICIPANTES A LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACION DESARROLLADOS POR EL IAS EN EL PERIODO 1998/2005

Algunos participantes que han intervenido en las actividades de capacitación del IAS durante periodo 1998/2004 provienen de las siguientes entidades:

- Aduanas

- Asociación Peruano Japonesa

- Banco de Crédito del Perú

- Banco de La Nación

- Banco Nuevo Mundo

- Banco Regional del Norte (Norbank)

- Cámara de Comercio de Cochabamba (Bolivia)

- Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Concytec)

- Empresa Generadora de Energía de Norte (Egenor S.A)

- Grupo Backus S.A.

- Grupo Gloria S.A.

- Inversiones Cofide S.A.

- Instituto Politécnico Nacional (Prog. de Maestría en Ing. de Sistemas), México

- Honorable Legislatura de la Prov. De Mendoza (Argentina)

- Osinerg

- Programa Nacional de Informática de las NN.UU

- Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud

Superintendencia de Administración Tributaria (SUNAT)

- Southern Peru Copper Corporation (SPCC)

- Telefónica del Perú

- Universidad Autónoma de Coahuila (México)

- Universidad Inca Garcilazo de la Vega

- Universidad Ricardo Palma

- Universidad Nacional Federico Villarreal

MAYORES INFORMES:

Instituto Andino de Sistemas – IAS
Apartado Postal 18-0680
Lima 18, Perú.
Telef./fax: +51-1- 9966-6247
E-mail: