Comercio Electrónico (20 horas)

Índice 

1 Introducción al Comercio Electrónico 

  1.1 Definición 

  1.2 La situación actual 

  1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional 

  1.4 Pros y contras del comercio electrónico 

  1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 

2 La cadena de valor en el comercio electrónico 

  2.1 Definición 

  2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor 

  2.3 Herramientas para el intercambio de información 

  2.4 Cadena de valor electrónica 

  2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 

  3.1 ISP 

  3.2 Estructuras 

  3.3 Contenidos 

  3.4 Distribución 

  3.5 Otros servicios para intercambiar información 

  3.6 Descarga de archivos FTP 

  3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 

4 El comercio electrónico entre empresas B2B 

  4.1 Introducción 

  4.2 Mercados B2B 

  4.3 Pasos básicos de la transacción comercial 

  4.4 Ejemplos de mercado B2B en España 

  4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 

  4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B) 

5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C 

  5.1 Introduccion 

  5.2 Mercados B2C 

  5.3 Crear una tienda virtual 

  5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C) 

6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial 

  6.1 Introducción 

  6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 

  6.3 Gestión en los diferentes departamentos 

  6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial 

7 Técnicas de marketing en Internet 

  7.1 Introducción 

  7.2 Planificación del e-marketing 

  7.3 Técnicas para la personalización 

  7.4 Técnicas para la publicidad 

  7.5 Técnicas para la fidelización 

  7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 

8 Atención al cliente 

  8.1 Introducción 

  8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra 

  8.3 Atención al cliente en la etapa de compra 

  8.4 Atención al cliente - Servicio posventa 

  8.5 Ejemplo de atención al cliente 

  8.6 Cuestionario: Atención al cliente 

9 Seguridad en las transacciones 

  9.1 Introducción 

  9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer 

  9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction 

  9.4 Criptografía 

  9.5 Otros sistemas de protección 

  9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 

10 Medios de pago y procesos de cobro 

  10.1 Introducción 

  10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual 

  10.3 Pago directo con tarjeta 

  10.4 Dinero eletrónico o eCash 

  10.5 Cybercash 

  10.6 Millicent 

  10.7 Otras formas de pago 

  10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 

11 Logística y distribución 

  11.1 Introducción 

  11.2 Nuevos servicios 

  11.3 Cuestionario: Logística y distribución 

12 Consideraciones jurídicas y legales 

  12.1 Introducción 

  12.2 Ley de protección de datos de carácter personal 

  12.3 Legislación sobre propiedad intelectual 

  12.4 Contratación electrónica - la LSSICE 

  12.5 La firma electrónica 

  12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 

13 Caso práctico 

  13.1 Ejemplo de éxito 

  13.2 Dónde está la clave 

  13.3 Buena estrategia de marketing 

14 Perspectiva para el comercio electrónico 

  14.1 Situación actual 

  14.2 Perspectivas 

  14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. 

15 Caso práctico - Comercio electrónico