EL ENFOQUE DE SISTEMAS:
LA NUEVA TENDENCIA DEL ISO 9000 /
THE SYSTEMS APPROACH:
THE NEW TENDENCY OF ISO 9000

 

Julio R. Alonso Cruz

Docente del Programa Maestría en Ingeniería de Sistemas
Sección de Estudios de Postgrado e Investigación
Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica - ESIME, Zacatenco
Instituto Politécnico Nacional (IPN),
México

 

 


 

 

 

SINTESIS

En este trabajo se presenta un modelo de Calidad Integral, desarrollado conceptualmente bajo la Teoría General de Sistemas, siguiendo metodologías propias de la Ingeniería de Sistemas para la Planeación, Implantación, Control y Retroalimentación. Todo esto apoyado por herramientas y técnicas de la investigación de Operaciones, estadística robusta y otras técnicas no tan divulgadas como: Técnica de Kawajita Jiro (T.K.J.), Jerarquización Analítica de Saaty, entre otras.

 

Palabras Clave:

Modelo de Calidad Integral, Teoría General de Sistemas, metodología, planeación, implantación, control, retroalimentación, técnica